Come scrivere un buon report o feedback

Salve ZZUBBERS!!

Leggendo i vostri feedback e report mi sono resa conto che alcuni di voi non hanno ben chiaro cosa scrivere.

Ecco qualche consiglio per aiutarvi a migliorarli e, di conseguenza, a guadagnare qualche punto in più.

Partiamo dunque dalla base (per alcuni sarà una ripetizione, ma per i nuovi potrebbe essere un buon esempio da seguire) spiegando cosa sono.

I feedback sono i vostri consigli sul prodotto o sul servizio da provare e promuovere. Attraverso i feedback potete comunicare direttamente all’azienda che ha commissionato la campagna le vostre opinioni. Consigli su come migliorarlo, difetti riscontrati, esperienze di utilizzo, etc.

I report invece devono raccontare come si è svolto il passaparola. Un buon report risponde a queste domande :

• Chi è stato coinvolto?

• Dove e quando si è verificato il tuo passaparola?

• Come è stato effettuato?

• Che cosa è stato detto da voi e dagli altri partecipanti?

Cercate di offrirci più dettagli possibile, vogliamo avere la sensazione di essere stati lì con voi!! ;)

In pratica, ecco un esempio di report ottimale in cui l’autore fornisce una vasta serie di informazioni per noi molto importanti:

“nell’attesa del sempre in ritardo pullman ho iniziato a chiacchierare con le mie compagne di corso su cosa avrei fatto in serata,includendovi la mia nuova passione per il mondo del passaparola.Ho raccontato di come ho scoperto il mondo di zzub e del perchè ho cominciato a farvi parte, nonchè della fantastica opportunità di testare in anteprima i prodotti non ancora immessi sul mercato. Loro molto incuriosite mi hanno chiesto maggiori dettegli e informazioni, così la discussione è andata avanti per un po’,sono riuscita ad attirare la loro attezione. La cosa che più le ha interessate, oltre alla possibilità di testare eventuali nuovi prodotti, è stato il meccanismo delle campagne basate sul passaparola: l’hanno definito innovativo e originale!! Le ho invitate ad unirsi alla community di zzub spiegando che è aperta a tutti e senza costi di iscrizione,quote o cose del genere…”

Report come il seguente, invece, sono troppo generici e, di conseguenza, poco utili:

_“Ho fatto conoscere Zzub ai miei amici di Facebook” _

Passiamo ai feedback, il seguente, offrendo un’ampia opinione e pratici consigli costruttivi, è ottimale :

“L’idea di dar la possibilità di postare direttamente i feedback dei nostri familiari su determinati prodotti la trovo geniale. Vedo già mamme,papà, fratelli/sorelle pronti a rispondere ai nostri questionari su determinati prodotti. L’idea è ottima e si adatta ad ogni tipo di prodotto, perchè possiamo realmente “spiare” un possibile utente finale alle prese con il suo utilizzo. Per le persone che non hanno dimestichezza con questo genere di prodotti possiamo verificare direttamente sul campo l’impatto che avranno una volta messi in commercio. Son sicuro che i miei genitori avrebbero un sacco di domande da fare, non conoscendo bene la tecnologia che ci sta dietro, il suo funzionamento,l’ergonomia, l’interfaccia ecc.. Credo che dovreste però creare una sorta di linea guida (sullo stile dei report) su come far compilare questo tipo di feedback “familiare”.”

Il seguente, invece, seppur indichi un apprezzamento, è troppo sintetico e non riporta nel dettaglio cosa effettivamete è stato apprezzato e cosa, magari, si potrebbe migliorare:

“molto interessante e intrigante mettete ancora campagne cosi”.

A breve pubblicheremo una guida aggiornata che vi aiuterà a contribuire maggiormente allo sviluppo della community e, ci auguriamo, anche a divertirvi.

Ma quanti feedback e quanti report?

ooops! c’è un po’ di confusione, forse perchè diamo alcune cose per scontate senza considerare che ci sono ogni giorno nuovi iscritti (a proposito: benvenuti!).

dunque, in poche parole, per rispondere a tutti quelli che hanno dubbi e a quelli che li avranno

- per i feedback, il sistema per ora permette di inviarne anche più di 1, ma tenete in considerazione che, anche in questo caso, non è la quantità a far guadagnare punti ma la qualità.

a rigor di logica, infatti, i feedback dovrebbero essere 2: 1 a inizio campagna e 1 a fine campagna. non di più! perciò, il suggerimento è: scriveteli quando avete le idee chiare sul prodotto/servizio e potete dare una opinione sensata e utile, e riscriveteli solo quando avete qualcosa da aggiungere di altrettanto sensato e utile.

- i report, invece, possono essere tanti quanti i vostri passaparola, perciò potenzialmente infiniti! qui il suggerimento è: scrivetene uno per ogni azione di passaparola…

se poi aggiungete qualche frase dei discorsi fatti / delle email inviate / dei post scritti, e delle reazioni ricevute, meglio! il racconto sarà più interessante… e il report verrà valutato ancora meglio.

per ora passo e chiudo, visto che ci sono circa 1miliardo di feedback e report che ci aspettano oggi… eheheheh!

se poi avete altri dubbi, potete sempre scrivere a campagne@zzub.it

a presto!