Il passaparola

Il passaparola, in inglese word of mouth, è uno scambio diretto di informazioni tra due o più persone. Quando il passaparola si diffonde tra molte persone si crea un brusìo, in inglese buzz.

Tutti parliamo quotidianamente delle esperienze che ci riguardano più da vicino, e tutti ascoltiamo con interesse quello che ci viene raccontato: incontri, eventi, viaggi, prodotti, servizi sono argomenti di conversazione comuni nelle case, negli uffici, nei ristoranti, per le strade.

Perchè facciamo passaparola? Per costruire relazioni, condividere informazioni ed esperienze, aiutare ed educare, dimostrare di avere una conoscenza specifica e confrontare la nostra opinione o anche semplicemente per esprimere il nostro entusiasmo per un prodotto, servizio, brand.

Il passaparola è anche uno straordinario e potente veicolo di diffusione delle informazioni. Ognuno di noi in media ha circa 10 contatti costanti, 150 frequenti e fino a 1500 occasionali. Una discreta rete di conoscenze! Basti pensare che un network di 100 persone genera un potenziale di circa 4950 connessioni e un network di 1000 persone puo’ arrivare ad attivare fino a 500.000 connessioni (small world phenomenon). Abbastanza per generare un uragano, altro che brusio!

Il passaparola ha sempre avuto un’importanza fondamentale in tutte le società: é una comunicazione diretta, personale e disinteressata che facilita le nostre scelte.

Oggi una serie di trasformazioni radicali nella società, nei media e nei mercati, non solo stanno rimettendo il passaparola al centro della scena, ma lo stanno trasformando nella modalità comunicativa più potente del nostro tempo.

Secondo una recente ricerca, infatti, circa il 92% delle persone considera il passaparola la fonte di informazione più attendibile per le scelte di vita e di consumo. (La ricerca è dell’agenzia NOP, ed è citata in Connected Marketing, il testo di Kirby e Marsden sulla ‘viral, buzz and word of mouth revolution’).

I mezzi di comunicazione tradizionali come stampa, radio e televisione, invece, hanno un ruolo sempre meno centrale e le informazioni trasmesse, in particolare quelle pubblicitarie, un’influenza sempre più debole. Ormai circa il 70% del pubblico, soprattutto se informato e attivo, dichiara di non prendere nemmeno in considerazione i messaggi promozionali, e del rimanente 30%, solo il 15% li considera affidabili.

Allo stesso tempo la rete e i nuovi media, cioè tutti quei canali che permettono una comunicazione multidimensionale (orizzontale e verticale), multicentrica, diretta e informale, hanno assunto un’importanza sempre maggiore nel media mix contemporaneo. L’esplosione della comunicazione online e la sua evoluzione partecipativa con il Web 2.0 e i social media (forum, chat, blog, social networks, mondi virtuali ecc.) hanno amplificato il potere del passaparola proiettandolo in una dimensione virale, globale e potenzialmente illimitata.

Lo scenario è cambiato e cosi’ le regole del gioco. Siamo solo all’inizio di una nuova era della comunicazione. Partecipa alla rivoluzione del passaparola, diventa ZZUBBER.